Teknologi Komunikasi

Efek Media Dalam Pengorganisasian Kelompok Kecil

Hilzt dan Turoff (1978) diantara mereka yang untuk pertama kali menggambarkan perbedaan antara tatap muka dan interaksi yang dimediasi oleh komputer dalam hal proses sosial dan psikologis, dan untuk membahas pentingnya dari tugas media kontinjensi (kemungkinan). Hiltz dan Turoff  berpendapat bahwa kelompok-kelompok berkomunikasi melalui komputer yang memiliki akses ke sebuah jalur komunikasi yang lebih sempit daripada kelompok yang berkomunikasi secara tatap muka. Sebagai contoh, komunikasi non verbal dan paralanguage baik yang tersedia atau secara substansial berkurang dalam komunikasi melalui komputer. Dalam beberapa situasi, seperti jalur komunikasi yang sempit memungkinkan informasi untuk dikomunikasikan dengan lebih tepat dan kurangnya gangguan, dan diberikan kesempatan untuk proses pertimbangan atau penilaian yang rasional untuk mengoperasikan di dalam kelompok tersebut dengan sedikit intrusion dari pertimbangan-pertimbangan yang tidak rasional. Dalam situasi lain, konferensi dengan komputer dibutuhkan untuk dapat melengkapi media lainnya di mana komunikasi non verbal dan paralanguage tersedia. Diantara mereka juga untuk pertama kali menyajikan temuan-temuan empiris (berdasarkan pengalaman) yang mengeksplorasi dampak dari konferensi dengan komputer mengenai penyaluran distribusi diantara anggota-anggotanya, pada jumlah tugas (pekerjaan) dan komunikasi sosial, dan pada respon pengguna untuk ketersediaan dan kepuasan mereka dengan sistem (Hiltz dan lainnya, 1986).

Kieslr dan lainnya (1984) memberikan alasan teoritis seperti mengapa dan bagaimana kelompok akan berbeda ketika mereka berkomunikasi menggunakan komputer dibandingkan dengan komunikasi tatap muka. Mereka berpendapat bahwa komunikasi melalui komputer proses interaksinya tidak pribadi, dengan beberapa efek conoomitant. Individu cenderung melupakan mental interaksi mereka. Pada saat yang sama, mereka kehilangan akses ke berbagai isyarat yang memberikan umpan balik kepada anggota mengenai dampak perilaku mereka pada mitra interaksi, status mereka dan individualitas mereka. Dengan demikian, komunikasi melalui komputer menghapus informasi sosial yang cukup besar dan mehilangkan banyak umpan balik bahwa orang biasanya berkomunikasi satu sama lain secara tatap muka. Hal ini dapat memiliki pengaruh positif dan negatif pada proses interaksi, hasil tugas dan tanggapan pengguna (Sproull dan Kieslr, 1991).

Orang merasa lebih sedikit mengurangi ketika berinteraksi melalui jaringan komputer sebagai hasil dari pengurangan isyarat-isyarat sosial yang menyediakan informasi mengenai status seseorang dalam kelompok. Oleh karena itu, peserta lebih berkonsentrasi pada pesan dan kurang pada orang-orang yang terlibat dalam komunikasi. Individu merasa kurang peduli terhadap apa yang mereka katakan, kurang peduli tentang hal itu, dan kuraang khawatir tentang bagaimana hal itu akan diterima oleh mitra komunikasi mereka. Karena orang-orang berkomunikasi secara elektronik kurang menyadari perbedaan sosial, mereka merasa rasa anonimitasnya lebih besar dan kurang mendeteksi individualitas pada orang lain. Akibatnya, individu yang terlibat dalam interaksi kelompok melalui komputer cenderung;

•         Jatuh lebih anonim dan kurang mendeteksi individualitas dalam mitra komunikasi.

•         Berpartisipasi lebih sama (karena status rendah anggota kurang terhambat).

•         Lebih fokus pada tugas dan aspek instrumental dan kurang pada aspek pribadi dan interaksi sosial (karena konteksnya depersonalized).

•         Berkomunikasi lebih negatif dan pesan lebih liar (karena mereka kurang peduli dengan norma-norma kesopanan yang cenderung untuk mengatur komunikasi dalam kelompok tatap muka).

•         Pengalaman lebih banyak kesulitan dalam mencapai konsensus kelompok (baik karena penghapusan banyak umpan balik interpersonal, dan karena berkurangnya perhatian dengan norma-norma sosial).

Semua efek ini telah dibuktikan secara empiris (untuk tinjauan, lihat Kiesler dan Sproull, 1992), dan akan ditinjau kembali secara lebih rinci nanti dalam bab ini.

Mc Grath dan Hollingshrad (1993, 1994), membangun pekerjaan yang dijelaskan di atas dan menerapkan untuk bekerja kelompok, menyatakan bahwa interaksi kelompok dan kinerja sangat dipengaruhi oleh jenis dan kesulitan tugas yang kelompok pertunjukan, dan bahwa mempengaruhi teknologi pada interaksi kelompok dan kinerja berinteraksi dengan jenis tugas. Mereka berhipotesis bahwa efektivitas kelompok tugas akan berbeda dengan kesesuaian antara kekayaan informasi yang dapat ditransmisikan menggunakan sistem teknologi dan persyaratan kekayaan informasi dari tugas kelompok. Namun, karena kelompok dikembangkan lebih banyak pengalaman dengan teknologi komunikasi yang diberikan, kekayaan informasi yang dapat ditularkan secara efektif melalui teknologi yang akan meningkat.

McGrath dan Hollingshead mengemukakan bahwa tugas-tugas kelompok berbeda dalam persyaratan kekayaan informasi mereka. Kekayaan informasi sebagaimana dimaksud seberapa banyak informasi yang mengandung kelebihan emosi, sikap, normatif dan arti lain, di luar denotasi kognitif harfiah dari simbol yang digunakan untuk mengungkapkan hal itu. Mereka juga mengemukakan bahwa media komunikasi berbeda dalam kekayaan informasi yang mereka dapat dan jangan sampaikan. Komunikasi tatap muka antara interpersonal melibatkan manusia adalah media terkaya, komunikasi tertulis dari antara orang asing adalah yang paling kaya. Komunikasi komputer antar anggota kelompok berpengalaman dengan teknologi ini di akhir-kekayaan bawah kontinum.

Digambarkan dari McGrath (1984) tugas tipologi, hipotesis McGrath dan Hollingshead bahwa kerja kelompok menghasilkan tugas (misalnya tugas brainstorming (mengutarakan pendapat) yang sederhana) tidak memerlukan transmisi konten evaluatif dan emosional. Akibatnya, dukungan komputer pada kelompok brainstorming mungkin lebih efektif daripada tatap muka kelompok. Di ujung lain dari kontinum, kelompok negosiasi dan pandangan menyelesaikan konflik atau kepentingan mungkin memerlukan transmisi yang kaya informasi secara maksimal, termasuk tidak hanya 'fakta', tetapi juga nilai-nilai, sikap, emosi, dll. Akibatnya, kelompok yang berinteraksi dengan face-to-face untuk melakukan tugas tersebut lebih efektif daripada kelompok yang berinteraksi melalui komputer. Di antara dua ujung kontinum adalah tugas intelektif yang memiliki jawaban yang benar atau pengambilan keputusan tugas yang tidak memiliki jawaban yang benar, dimana mungkin memerlukan beberapa tingkat perantara kekayaan informasi. Prediksi untuk menghasilkan tugas dan tugas negosiasi mendapat dukungan empiris (Gallupe et al, 1991;. Hollingshead et al, 1993;.. Valacich et al, 1994)., Tetapi mereka tidak untuk intelektif dan tugas pengambilan keputusan (Hollingshead et al, 1993; Straus dan McGrath, 1994).

McGrath dan Hollingshead (1994) juga meramalkan bahwa teknologi komunikasi dapat memberikan kekayaan informasi yang meningkat dari waktu ke waktu, bagaimana sebagai kelompok belajar dapat menanamkan tambahan emosional, sikap, normatif dan makna lainnya melalui pengalaman lanjutan.

Singkatnya, argumen teoritis terakhir dalam bagian ini menawarkan tiga perspektif terkait tentang bagaimana teknologi dapat mempengaruhi proses dan hasil kelompok. Sementara mereka berbeda dalam level kecanggihan dan kompleksitas teoritis, ketiga pendekatan teoretis untuk efek media yang didasarkan pada premis bahwa atribut teknologi media yang berbeda mempengaruhi aspek-aspek kunci dari proses interaksi. Aspek-aspek kunci yaitu termasuk ketersediaan isyarat non-verbal, potensi, potensi kontribusi anonim, kemampuan untuk berkomunikasi, perbedaan status dan kekayaan informasi dari media. Aspek-aspek kunci pada gilirannya dapat membantu atau menghambat hasil kelompok (seperti konsensus, akurasi dan kecepatan pengambilan keputusan).

Dengan demikian perspektif teoritis tentang efek media yang mengakui sedikitnya jumlah determinisme teknologi. Tidak seperti teori pilihan media, kehadiran sosial dan kekayaan media, yang dibahas dalam bagian sebelumnya, teori efek media yang dijelaskan dalam bagian ini tidak istimewa, penjelasan secara sosial dibangun untuk memahami efek media. Bagian berikut menawarkan kerangka teori yang secara eksplisit mengakui sifat sosial teknologi dan diupayakan keterkaitan tidak terpisahkan antara pilihan media dan efek media.